图书馆人本管理的探讨

(湖南科技大学图书馆，湖南 湘潭 411201)
摘 要：文章阐述了图书馆人本管理的内涵与特点，探讨 了图书馆实施人本管理的必要性，并对图书馆实施人本管理的措施进行了论述。
关键词：图书馆；管理；人本管理；以人为本
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)17—0126—03

21世纪是一个以知识为主宰的全新时代，图书馆传统的管理思想和服务理念已不能适应时代 发展的需要。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，能充分调动图书馆员的积极性、创造 性，提升其为广大读者服务的层次和水平，因此进行人本管理是图书馆管理发展的必然趋势 。
1 人本管理的内涵与特点

人本管理就是以人为中心的管理，它是与物本管理相对而言的。传统的管理模式是物本管理 ，它以实物为主要管理对象，是围绕实物而开展工作的管理模式。随着时代的进步，这种传 统的管理模式正在逐渐被人们所淘汰，取而代之的人本管理模式正越来越受到人们的青睐。 人本管理把人视为管理的主要对象和最重要的资源，是围绕人的行为和需求进行管理的模式 。在这个管理模式中，人是一切管理工作的核心，处于主导地位。人本管理强调发展亲密融 洽的人际关系，创造奋发向上的文化环境，注重人的正确人生观和共同价值观的培养，使人 不仅享有通过劳动获得报酬，而且享有参与管理、获得荣誉的满足感，施展才华与实现抱负 的自我实现感，从而把对人的管理与对物的管理有机结合起来。以人为本要求管理者把调节 、控制和管理人的行为看作是管理好整个系统的中心和关键，把调动人的积极性和创造性看 作是搞好整个管理工作的根本。

对图书馆来说，确定人本管理的思想，首先要解决以什么人为本的问题。这里的人既指图书 馆组织内部的人——图书馆员，也指存在于图书馆组织外部，但与图书馆关系密切、参与图 书馆活动的人——图书馆用户(读者)。因此，图书馆工作中的以人为本，一方面指图书馆 管理要以馆员为本，就是要树立“馆员第一，创新为上”的观念，尊重馆员、理解馆员、关 心馆员、激发和调动馆员的积极性、创造性和主人翁精神，不断推进管理与服务的创新和效 益的提升；另一方面指图书馆服务要以读者为本，要树立“读者第一，服务至上”的观念， 把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿。
2 图书馆实施人本管理的必要性
2.1 时代发展对图书馆工作的必然要求

党的十七大报告提出：科学发展观核心是以人为本。以人为本是我们党的根本宗旨和执政理 念的集中体现。坚持以人为本，就是要牢记党的根本宗旨，始终做到权为民所用、情为民所 系、利为民所谋，始终把最广大人民的根本利益作为一切工作的最高标准，坚持尊重社会发 展规律和尊重人民历史主体地位的一致性，坚持为崇高理想奋斗和为最广大人民谋利益的一 致性，坚持完成党的各项工作和实现人民利益的一致性，切实把立党为公、执政为民的要求 具体地、深入地落实到党和国家制定和实施方针政策的工作中去。
2.2 客观条件的要求

图书馆是由各类不同经济、文化、教育背景的员工组成，为社会提供专门文献信息服务的社 会组织。由于客观上存在着员工与员工之间、员工个人价值与图书馆组织目标之间的差异， 为了有效履行图书馆的社会职能、实现图书馆的价值和目标，有必要通过一系列管理行为， 促使图书馆健康、有序地发展。从宏观的角度看，图书馆既是一种专门的社会组织形式，也 是一种特定的社会文化资源。对图书馆实行人本管理，能使这种文化资源得到有效利用。从 历史的角度看，随着人类科学技术的进步和发展，图书馆的技术装备水平不断提高，图书馆 的工作手段经历了由简单到复杂、由手工到机械、由电子到网络的渐进过程，发展到今天， 出现了电子图书馆、数字图书馆的新模式。无论是手工劳动的传统图书馆，还是计算机管理 的现代化图书馆，都没有改变由人来操作、管理的基本属性，所以说图书馆的人本管理是必 需的，也是必要的。
2.3 知识经济时代的要求

知识经济时代，人处于核心地位。人是社会的第一资本、第一资源，是最根本的决定因素。 列宁说过：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”因此，重视人的作用，实行人本管理，对促 进图书馆事业的发展将起到关键作用。

图书馆正逐步从传统图书馆向现代化图书馆转型，图书馆的管理理念和管理方式也开始从以 “物”为中心的静态管理向以“人”为中心的动态管理转变。图书馆的管理，是把图书馆所拥有的各种资源进行合理的配置和使用，以达到最佳目标 的过程。而图书馆员是图书馆构成 各要素中最活跃、最有生机、起决定作用的部分，是图书馆最具生命力的物质力量与精神力 量的源泉。只有图书馆员，才能能动地利用图书馆现有的各种资源为读者服务、为教学、科 研和社会发展服务。同时，知识经济时代是一个竞争激烈的时代，竞争归根到底就是人才的 竞争。图书馆不仅要面对国内同行业的竞争，而且还要面对资金雄厚、具有先进技术设备和 拥有现代管理制度的国外信息服务机构的挑战。图书馆要想在激烈的竞争中抢占先机，必须 进行管理创新，紧紧抓住人本管理这一重要环节，努力提高馆员的满意度，最大限度地激发 馆员的主观能动性、积极性和创造性，才能适应知识经济时代的挑战。
2.4 实行人本管理是图书馆推动社会进步的必然要求

图书馆是社会发展到一定阶段的产物和要求。随着社会文明的进步和人的自我意识的提高， 社会进化观已从以物为中心过渡到以人为中心，强调人的发展是经济和社会发展的基础和动 力，实现人的全面发展是一切社会追求的终极目标。图书馆的价值取向始终以提高整个社会 的科学技术、文化及思想道德素质为己任，进而推动人类文明和社会的进步。从这个意义上 讲，现代图书馆实行人本管理体现了整个社会进步的要求。
3 高校图书馆实施人本管理的措施
3.1 建立“读者至上”的人性化服务机制

人性化管理强调个人自由与社会秩序的和谐发展,彰显温馨和谐的人文关怀，融管理与服 务于一体，充分尊重个人的意愿，贯彻以人为本的原则，实现管理者与被管理者之间的双向 沟通与互动，保障个人在社会中的主体地位。图书馆“以人为本，读者至上”的服务宗旨， 要求馆员成为沟通读者和馆藏资源的桥梁。馆员必须站在读者的角度来考虑和处理问题，设 身处地为读者着想，以满足读者的需求为目标，一切从读者的立场出发，使读者感受到体贴 和关怀。图书馆应加强对读者的研究，把目光从文献资源转向读者，更多地关注读者，把读 者的需求和愿望作为改进图书馆服务的方向，以满足读者对图书馆服务的期望和要求。进行 知识挖掘和信息增值服务，为读者提供形式多样、内容丰富的信息资源。图书馆的服务理念 必须建立在人性化的基础上，尊重读者、关怀读者、与读者沟通合作，建立一种亲切、平等 、相容的关系，营造一种和谐、温馨、人性化的阅读氛围，更好地发挥图书馆的作用。
3.2 建立公平的激励竞争机制

公平体现在管理过程的各个方面，如:执行规章制度的公平、选择岗位的公平、所得报酬的 公平、晋升晋职机会的公平、培训进修机会的公平等等。公平感是任何社会都存在的一种普 遍的社会心理现象。管理者是否能真正做到分配公平，是衡量其管理水平的一个重要标志。 管理上的公平可以极大地提高馆员的工作热情，让馆员感受到有多少付出，就有多少公平的 回报。使他们脚踏实地地工作，充分发挥自己的聪明才智,推动图书馆事业向前发展。激励 本身是指激发人的动机和能力，指导人的行为向着期望的目标前进的心理过程。它可以激发 员工的事业心、责任感和开拓创新的精神。美国哈佛大学心理学家詹姆斯教授曾对人才激励 问题进行了专题研究，研究结果发现，如果没有激励，一个人的能力仅能发挥20%～30%，而 当人受到激励后，其能力则可发挥到80%～90%。在不同的环境下，人的潜能和智慧的发挥是 不同的。激励的方式有目标激励、参与激励、奖惩激励、情感激励等。图书馆比较适用的激 励方式是奖惩激励和情感激励。因此，在图书馆建立公平的激励竞争机制对调动馆员的积极 性、创造性极为重要。
3.3 建立图书馆人才培训开发机制

图书馆员的专业技术知识水平对图书馆未来的发展极为重要，因为在图书馆所有的资源中， 馆员才是最重要的资源，图书馆人才队伍建设理应被作为一项长期的重点工作来抓，要既立 足当前，又放眼未来，将人才资源作为第一战略资源。同时，还应更新观念，拓展人才资源 优势，优化人才成长环境。在知识经济时代，读者对图书馆要求越来越高，图书馆成为信息 的集散地，图书馆工作人员必须具备信息导航员的素质。图书馆对人员的教育合乎培训显得 越 来越重要。人力资源的开发是指通过预测规划、教育训练、考核评价、配置使用、改善生活 质量、维护激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现社会、组织和个人发 展的目标的过程。积极开发图书馆人力资源，这是充分发挥员工潜能，完善员工发展的重要 途径和手段。因此，必须高度重视，精心组织。逐步建立阶层(管理层、中层骨干与一般员 工)培训体系和职能专业培训体系，分别制定培训目标要求，避免盲目性。明确培训开发的 需求，培训开发需求总原则应是需要达到的工作绩效减去当时实际的工作绩效，这才是有效 的培训，才有可能达到开发目的，否则便是无效劳动。在开发种类的把握上，职前培训不可 少，在目前大量吸收新技术、新方法的情况下，更应注意专业性职前培训，以求尽快地掌握 其特定专业岗位的技能与工作流程。离岗培训也不可少，但在经费有限的情况下更需组织好 在职培训，其中除专业对口技能培训外，还应注意加强学习能力的培训，以使职员胜任现职 。使馆员不断超越自己，用发展的眼光评价自我，不断调整自我，制订出新的学习研究计划 和发展目标，建立积极向上的心志模型，从而形成一种促进人才成长的氛围。加强人际关系 的培训可以增进员工团结合作。培训方法的多元化，除专业技能和理论培训外，职务轮换、 提升，设立副职或主管主力、研讨会、案例研究，专门的传帮带式的辅导等等都是可以运用 的方法。培训开发应注意与图书馆整体发展目标的结合，培训内容与培训需求的一致，理论 与实践的统一以及培训方法的有效性。
3.4 建立和谐的人际关系，培育和发挥团队精神

在人际关系紧张的情况下，人的精力必然会转移一部分到如何对付人、如何防备人上面，工 作效率必然会降低。良好的人际关系是组织凝聚力的基础。而单位良好人际关系的形成，需 要管理者尽力消除人与人之间的矛盾和纷争，应在图书馆营造一种敞开心扉、畅所欲言的组 织氛围，让人都能在无拘无束中乐于谈出自己的想法，也乐于将自己的想法、成果与同事分 享，从而找到个人与组织协调发展、共同进步的最佳切合点。在工作中，要淡化部门界限， 强化共同目标，要建立一种定期沟通制度，管理者与员工之间，员工与员工之间注意经常沟 通与交流，在图书馆内营造一种关心人、理解人、信任人、尊重人、爱护人的氛围。管理者 还要经常组织一些集体活动，如到兄弟馆参观学习，远足旅游，文娱活动，演讲比赛等，在 集体活动中增强馆员的图书馆团队意识，增强集体凝聚力。
3.5 注重服务理念，强化图书馆精神

服务是图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观，因此图书馆要形成一种浓郁的乐意 为读者服务的氛围，为此要强化图书馆精神，图书馆精神是图书馆的灵魂的精髓，是图书馆 精神面貌的浓缩，是图书馆事业整体发展与形象塑造的内在动力和激励因素，图书馆精神要 求的职业态度是忠于职守、任劳任怨、全心全意为读者服务。

图书馆人本管理的核心是“以人为本”，充分满足读者和馆员的需求，人本管理也是图书馆 自身管理创新的需要，是知识经济时代人性的需要。在人本管理中，找不到适用一切情况的 现成答案。因此，图书馆管理中的一个重要的内容就是怎样建立和完善一套人本管理机制。 既要强调对图书馆读者加强人性化服务，也要重视采用人本管理的方法来激发馆员的工作热 情，提高工作质量，真正做到以人为本。
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